POLÍTICA SOBRE LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD

FAIRMONT HOTELS & RESORTS
POLÍTICA SOBRE LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
INFORMACIÓN DEL HUÉSPED

En Fairmont Hotels & Resorts hacemos hincapié en la importancia de la privacidad y nos comprometemos a ganarnos la confianza de nuestros huéspedes adoptando normas exigentes para la protección de la información personal.

Nuestra política describe brevemente el tipo de información personal que recopilamos y que recibimos, las circunstancias en las que recopilamos o recibimos dicha información, las políticas y los procedimientos que establecimos y que describen su uso y almacenamiento, y el mecanismo para compartir determinados tipos de información personal en ciertas circunstancias limitadas, los procedimientos que usted debe seguir si tiene preguntas o desea hacer solicitudes con respecto a su información personal o nuestras políticas y procedimientos, la persona a quien se deben dirigir dichas preguntas o solicitudes y los medios para comunicarse con él o ella.

En esta política “Fairmont Hotels & Resorts” significa Fairmont Hotels Inc. y sus compañías afiliadas, como las que existen de vez en cuando, que incluyen, pero no se limitan a, las filiales que continúan con el negocio y que utilizan los siguientes nombres: Fairmont, Fairmont Hotels y Fairmont Hotels & Resorts.

Las palabras “nosotros” y “Fairmont Hotels & Resorts” no incluyen a los dueños externos de hoteles o terceros involucrados en la prestación de servicios. Sin embargo, le solicitamos a dichos dueños de hoteles y proveedores externos que se atengan a los términos de nuestra política sobre la protección de la privacidad.

En esta política, la información personal significa información sobre usted que lo identifica personalmente, por ejemplo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico, que de otra manera no es pública ni forma parte de su identificación de trabajo.

También incluye la información sobre las preferencias del huésped y la utilización, cuando dicha información se suministra o es registrada por Fairmont Hotels & Resorts mientras se realizan negocios con una persona.

La política sobre la protección de la privacidad no incluye la información relacionada con los clientes corporativos de Fairmont Hotels & Resorts.

Sin embargo, dicha información está protegida por otras políticas y prácticas de Fairmont Hotels & Resorts a través de acuerdos contractuales.

DE QUÉ MANERA NOS PUEDE PROPORCIONAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Cuando hace una reserva o utiliza los servicios de Fairmont Hotels & Resorts.
Al registrarse en el programa de lealtad President's Club de Fairmont Hotels & Resorts.
Proporcionándonos dicha información en comunicados relacionados con la prestación de servicios, por ejemplo, en las tarjetas de comentarios.
Proporcionándonos la información al formar parte de un proyecto de mercadotecnia.
Visitando nuestro sitio Web.

A continuación proporcionamos una idea general del tipo de información que se recopila normalmente en cada una de estas circunstancias, los motivos y su uso y almacenamiento.

RESERVAS

Cuando hace una reserva o utiliza los servicios de Fairmont Hotels & Resorts, es necesario tener información para poder identificarlo, comunicarse con usted y darle curso a su compra y solicitudes. Esta información por lo general incluye su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento, y el idioma de preferencia.

También puede incluir, si elige compartir esa información con nosotros, sus preferencias con respecto a la prestación de servicios, por ejemplo la clase de habitación, el tipo de cama y otros semejantes. Quizás desee que su adquisición de los servicios de Fairmont Hotels & Resorts sea reconocida en un programa de lealtad externo con el que Fairmont Hotels & Resorts guarda relación. Para que esto sea posible, tendrá que proporcionarnos determinada información para la comprobación, como por ejemplo su número de afiliado del programa externo. También ofrecemos descuentos especiales de vez en cuando que pueden tener criterios de adhesión. A veces, hacemos ofertas especiales para las personas de la tercera edad o para los niños. Necesitamos registrar su fecha de nacimiento en el momento de la reserva para que podamos evaluar su elegibilidad y procesar su reserva correctamente. Es posible que solicitemos información personal junto con su fecha de nacimiento con el fin de verificar esto cuando realice el check-in.

Fairmont Hotels & Resorts es una familia de compañías de gestión que administran hoteles para terceros propietarios. Su información personal se comparte con el tercero propietario del hotel donde usted desea hospedarse y con aquéllos empleados que prestarán el servicio, hasta el grado que les sea necesario para poder hacerlo y para procesar la transacción. A todos los hoteles administrados por Fairmont Hotels & Resorts se les requiere que acepten atenerse a los términos de esta política sobre la protección de la privacidad.

De vez en cuando, ofrecemos paquetes y otros servicios que involucran a terceros. Si usted participa de dicho paquete o servicio, se compartirá su información personal con ese tercero hasta donde sea necesario para poder brindarle ese servicio y darle curso a su compra o solicitud.

Fairmont Hotels & Resorts puede utilizar la información que proporciona para enviarle ofertas e información acerca de los servicios de Fairmont Hotels & Resorts y de selectos terceros. Su información no se entregará a estos terceros sino que el tercero le enviará la oferta a Fairmont Hotels & Resorts que administrará la distribución.

Si no desea recibir dichas ofertas o información, puede cancelar la suscripción o excluirse enviando un correo electrónico a Fairmont@fairmontmarketing.com, con el asunto "Cancelación de suscripción", e incluya en su solicitud la suficiente información personal para que podamos actuar debidamente a su pedido. Todos nuestros comunicados de mercadotecnia de este tipo también contendrán instrucciones para la cancelación de la suscripción.

INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE LEALTAD FAIRMONT PRESIDENT'S CLUB DE FAIRMONT HOTELS & RESORTS

Como un cliente de Fairmont Hotels & Resorts tiene la oportunidad de ser parte del programa de lealtad President's Club. Debido a que este programa está diseñado para ofrecer un servicio personalizado a un nivel más elevado, se requerirá información personal adicional.

La afiliación es voluntaria. Cuando decide unirse, consiente el suministro y el uso de la información personal que se describe con más detalle en la política sobre la protección de la privacidad de President's Club.

LA INFORMACIÓN QUE NOS PROPORCIONA EN COMUNICADOS RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, POR EJEMPLO, EN LAS TARJETAS DE COMENTARIOS.

La información que nos suministre de tal manera será utilizada sólo con el propósito de registrar sus comentarios, comunicándonos con usted con respecto a ellos, revisándolos con el hotel en cuestión y el personal del hotel, a fin de otorgar reconocimiento a los empleados por la excelencia en la prestación de servicios y la implementación de mejoras.

FAIRMONT HOTELS & RESORTS LE BRINDA LA POSIBILIDAD DE RECIBIR AVISOS ORIENTADOS Y OPORTUNOS DE LAS OFERTAS DE TIEMPO LIMITADO

Para suscribirse a este servicio requerimos su dirección de correo electrónico, nombre, apellido, preferencia de idioma y país de residencia.

Puede cancelar la suscripción cuando lo desee utilizando el enlace que se encuentra en cada mensaje de correo electrónico y no recibirá más ofertas y promociones por correo electrónico para la suscripción o el sitio Web específico, según sea el caso. En el futuro, en cualquier momento, puede volver a incluirse para recibir las ofertas por correo electrónico.

VISITA AL SITIO WEB

Nuestro sitio Web no recopila información que lo identifique personalmente desde su computadora cuando navega a través de él y de las páginas desde nuestros servidores. Esto significa que, a menos que usted voluntariamente y de manera consciente nos brinde información que lo identifique personalmente, no sabremos su nombre, su dirección de correo electrónico o cualquier otro dato que lo pueda identificar. Cuando solicita una página de nuestro sitio, nuestros servidores registran la información que se suministra en el aviso de solicitudes HTTP incluido el número IP, la hora de la solicitud, la dirección URL de su solicitud y otros datos que se proporcionen en el encabezado HTTP. Recopilamos la información del encabezado de la solicitud para hacer que nuestro sitio Web funcione debidamente y le brinde la funcionalidad que ve en el. También utilizamos esta información para comprender mejor de qué manera los visitantes utilizan nuestro sitio Web y cómo podemos adaptar nuestro sitio, el contenido y la funcionalidad para satisfacer sus necesidades.

POR QUÉ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Para establecer y mantener una relación comercial responsable con usted y proporcionarle un servicio constante.
Para comprender sus necesidades y preferencias. Llevamos un registro de los productos y servicios que recibe de nosotros y podemos pedirle información adicional para ofrecerle un mejor servicio. Por ejemplo, podemos registrar su preferencia con respecto al tipo de habitación.
Para desarrollar, mejorar, promover o brindar productos y servicios. Por ejemplo, estudiamos el uso que nuestros huéspedes les dan a nuestros servicios para comprender mejor cómo optimizarlos.
Para administrar y desarrollar nuestro negocio y operaciones. Por ejemplo, analizamos los hábitos de los huéspedes en la utilización de nuestros hoteles y servicios para ayudarnos a administrarlos eficientemente y planificar un futuro crecimiento.
Para cumplir con requisitos legales y jurídicos.

CUÁNDO REVELAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Revelamos la información personal sólo en las siguientes circunstancias limitadas:

Podemos revelar información personal de un huésped a una persona que, según el criterio razonable de Fairmont Hotels & Resorts, busca la información como un agente del huésped, por ejemplo, un agente de viajes que realiza una reserva en nombre de un huésped.
La información personal se compartirá con el hotel Fairmont para el que hizo la reserva a fin de que le puedan brindar los servicios que usted ha reservado.
La información personal se puede compartir con otros hoteles Fairmont para que puedan brindarle mejores servicios en el caso de que desee viajar a ese hotel Fairmont en el futuro.
La información personal se compartirá con un tercero involucrado en el suministro de servicios que el huésped adquirió hasta donde le sea necesario para realizar el suministro y el proceso de la transacción.
La información personal se puede compartir con un tercero contratado por Fairmont Hotels & Resorts para realizar las funciones en su nombre, tal como el manejo de las reservas, el procesamiento de datos o almacenamiento, las encuestas a huéspedes o investigaciones.
La información personal se puede compartir con un agente contratado por Fairmont Hotels & Resorts para evaluar la capacidad crediticia del cliente o para recopilar información sobre la cuenta de un cliente.
La información personal se puede compartir con una autoridad pública o un agente de autoridad pública, si según el criterio razonable de Fairmont Hotels & Resorts parece haber peligro de vida o propiedad inminente que se podría evitar o disminuir mediante la divulgación de la información, o si una autoridad legal exige su divulgación.
Cualquier tipo de divulgación de la información personal de un huésped por parte de Fairmont Hotels & Resorts a un tercero se realizará confidencialmente con la condición de que la información se utilice sólo con el fin por el cual se reveló.

PRINCIPIOS

Fairmont Hotels & Resorts no recopilará, utilizará ni revelará su información personal con otro propósito distinto de aquéllos que se identificaron previamente, excepto que se realice con su autorización.
Fairmont Hotels & Resorts protegerá su información personal con la debida garantía de seguridad.
Fairmont Hotels & Resorts seguirá los pasos correctos para proteger la confidencialidad de su información personal cuando trate con terceros.
Fairmont Hotels & Resorts se esforzará por mantener su información personal tan precisa y actualizada como sea necesario para los propósitos que se identificaron previamente.
Fairmont Hotels & Resorts respetará su solicitud para obtener acceso a su información personal lo más rápido posible, dentro de los plazos razonables.

Usted siempre puede negarse a brindarnos información personal.

También, en cualquier momento, puede retirar la autorización del uso de su información personal con fines de comercialización, sujeto a restricciones legales o contractuales y a un preaviso razonable, enviándonos un correo electrónico a fairmont@fairmontmarketing.com, utilizando "Cancelación de suscripción" como asunto y proporcionándonos suficiente información personal para que actuemos eficazmente a su pedido.

Sin embargo, en cualquiera de los casos, esto puede limitar nuestra capacidad para prestarle servicio.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad o desea realizar una solicitud con respecto a su información personal, comuníquese con nuestro funcionario principal de privacidad escribiendo a privacyofficer@fairmont.com o si lo prefiere a:

Fairmont Hotels & Resorts
CanadianPacific Tower
100 Wellington Street West, Suite 1600
TD Centre, P.O. Box 40
Toronto, Ontario
Canadá
M5K 1B7

A nombre de: Funcionario principal de privacidad, Departamento legislativo